第一次做客服应该怎么办?应该具备哪些条件？

一、第一次做客服应该怎么办?

1、如果我们从用户的角度来考虑问题，会发现我们确实存在问题，并可能引起用户的不满。

2、在帮助客户解决问题之后，你会感到非常愉悦，充满了成就感。

3、有时候会遇到一些无理取闹的客户，但这样的客户无外乎两种情况：一种是发泄完就没事了，

另一种是故意找事情。所以我们要间接地了解客户的情况，用柔和的方式来化解冲突，以顺利引导为主，充分让客户表达自己的需求，这样才能真正把握住客户的真实需求。

4、要成为一名优秀的客服，需要掌握许多技能。虽然客服工作听起来比较简单，但实际上需要了解企业文化、产品知识、物流等方面。除此之外，还需要具备语言沟通的魅力，并能够协调各个部门间的工作。作为客服，不仅要熟悉企业的环境、产品知识以及处理问题的方式和技巧，还需要对客户的环境有所了解。随着时间的推移，你会发现需要学习的东西越来越多。

二、客服应该具备哪些条件？

1、打字速度快

打字是最基本、最基础的技能之一。如果你还不能盲打，我的建议是每天花一个小时练习。最好选好一个软件，每天练习一个小时就足够了。重点是练习手指的配合和分工。当你不用盯着电脑键盘，却可以准确无误地打出文字时，你的打字速度也就能跟上了。这样，在与客户聊天时，就不必一边看键盘一边打字。

2.具备良好的交流技巧

售后客服需要迅速回答购买者的查询，回答要准确无误，不能离题，这样才能帮助购买者更好地了解产品。

3.优质的客户服务

优质的服务态度让顾客感受到自己被尊重，因此必须以耐心态度对待每位顾客，毫不随意侮辱客户。

4.熟练掌握产品操作方法

了解产品是极其重要的，尽管你的打字速度再快也无济于事，如果你对产品不熟悉。客户会向你提出各种问题，当你对产品非常熟悉时，你就能够借此推广产品，回答顾客的提问，并解决他们的问题。在这个过程中，你有机会举一反三，找到更好的解决方案。

5.理解平台规则

每个平台都有自己的规则，比如在拼多多上，客服必须及时回复，即使五分钟回复率不能低于70%，否则将会受到二级处罚，持续一天。此外，禁止对客户进行辱骂，一旦发现商家有此行为，拼多多将立即下架该商家在平台上销售的所有商品，并禁止其上新和上架，此处的处罚期限为三天（商家可在拼多多的后台操作规则中心进行查看）。在与客户聊天时，客服必须避免提及与拼多多无关的其他电商平台、微信、手机号等信息，以避免线上导流的情况发生。

6.售后服务应对的措施

客服面对产品售后时不能惊慌失措，要尽快了解问题的根本原因；当面对差评时，需要根据差评原因进行区分，并作出适当的回复。

7.拥有销售心态

你需要明白，你是一个销售客服，而不是接待客服。你的最终目标是向客户销售商品。当客户咨询你时，你应该仔细询问客户的问题，了解他们的需求，并向他们推荐最适合的产品。客户可能对此一无所知，但你要保持清醒。因此，请确保将正确的产品销售给合适的客户。