2017年3，我注册了一个商标：南园北果！

挺折腾的，同一时间，开餐厅，拍网剧，做生鲜。

难怪会亏得吐血，不仅碰撞，而且高估自己，多线开战也是重要原因。

注册好南园北果之后，我开始运作生鲜生意。

做互联网嘛，总要玩点新花样。

我做南园北果，用互联网的行话来说，就是很有互联网思维。虽然我也没有搞明白互联网思维究竟是什么？

17年的时候，短视频和直播开始逐渐火起来。我们第一时间便定位了从这两个渠道来销售水果。

为了与其他生鲜水果做区分，我们开始包装了一个网红妈妈，然后讲了一个非常好的故事！

什么故事呢？

一个宝妈，为了让自己的孩子吃到新鲜安全的水果，辞掉高薪工作，开始带领着小团队全球寻找好水果！

这样一个简单的故事，当时的确戳到了很多宝妈的心里。因为食品安全，因为枝头直采。再配合着微信朋友圈的营销，一切都顺理成章！

我们是真的全球寻找好水果。带着拍摄和直播团队，一路寻找，一路拍摄，一路直播，用今年比较流行的一个词，应该叫vlog，也就是视频日记！

我们用视频日记的方式，记录这个宝妈一路寻找的故事，讲旅途的故事，讲水果的故事，讲果农的故事。

用视频的方式一直在强化我们最开始讲的故事。

vlog在当时属于比较新的模式，其实今年抖音最火的就是vlog，好几个2019年火起来的超级抖红，都是做vlog。

我也喜欢追看这样的抖音账号，黏性和IP属性都非常强！

通过讲故事，我们吸引了大量的宝妈群体。因为故事讲得不错，他们很愿意相信我们的产品是真的很好。

在产品端，我们也真的是用心在做。

为了获取更大的流量，我们还在一些自媒体平台开始投放广告，讲我们的故事。

同时在京东开店，整个店的页面都是网红照片，以及她一路寻找好水果的故事。

当时在京东看了非常多的水果店，就我们店最有调性和个人属性。

然后在直播的时候，经常会有宝妈在追问我们的网红，你身上的衣服在哪里买的？能不能推荐给她？你桌上的零食是什么牌子的，能不能推荐一下。

反正特别好玩，一不小心还卖出去不少的衣服。

用微信直营，网红直播以及视频日记，我们把好水果的印象直接渗透到了用户脑海中，我们每推出一款产品，哪怕比市场上的价格要高，他们都会买单，转化率能够达到70%以上！

这和我们刚开始选择的产品也有关系。刚开始，我们非常用心的选择产品，把控每一个环节。

产品不错，网红本身也有很大的吸引力，故事讲得不错，一切都不错。

但正因为用户太喜欢我们，所以我们的任何瑕疵和犯错，都会导致网红形象崩塌！

谁都没有预料到，这样的崩塌很快就来到了。

17年6月份的时候，我们去泰国对接了一批榴莲，从泰国回来的时候，又在广西对接了百香果。

然后，在邮寄样品时我们收到非常不错的水果，但是顾客却收到的却是极差的果子。

同时，因为物流，雨水天气导致榴莲出现状况。但是我们却没有及时跟进，这批货也发到了用户手中。

之前有在视频中讲过我们这次选的水果有多好。结果当用户收到水果时，完全就是两个样。

因为很信任，所以收到这样的水果，用户一下子觉得受到了欺骗。

当用户纷纷来指责怼骂的时候，我们才意识到出问题了。但补救已经来不及了，用户对我们的信心开始崩塌。

虽然我们及时的售后，做退款，补发新水果，暂时的挽回了一些用户。

但紧接着8月份，又出现大事故。

这一次我们找的果农订购产品，但是果农发了残次品过去！

在这个环节中，我们缺乏了质检和监督，因为距离比较远，就没有派人过去盯着发货。

签合同的时候，觉得这个果农人不错，挺厚道的，相信他不会弄虚作假。

结果，我们被打脸了。

发的样品，和邮寄给用户的产品，完全是两回事！

当我们回过头去找果农时，他根本就不理会我们了。签的合同对他来说，根本就没用！

用户群，直接炸锅了！

因为上一次的创伤还没有恢复，结果又重复来了一次。

用户根本就不再信任我们了，网红形象一落千丈，包装的故事也瞬间崩塌！

虽然我们赔钱了事，但这个事情，基本上就告一段落了！

我们失去了信誉，失去了用户！

一切都崩塌了！

生鲜模式很重，我们想做最轻的，其实丢掉了最重要的部分：产品！

哪怕模式再好，营销策划再好，产品出问题，照样一切game over。

但是以我们的体量，又做不了供应链，只能选择和果农合作。

刚开始也找过大的供应商，但我们一开始量很少，在供应商那里几乎得不到任何优势。和果农的合作相对简单顺利一些，但契约精神的缺乏，也将我们推向深渊。

但更为关键的是：我们对产品缺乏了敬畏心！

我们的质检和监督环节，完全就是大漏洞。根本原因就是对产品的不重视。其实也就是对用户的不重视！

对用户的不重视不用心，才是失败的根源！

感谢这次深刻的教训，给我以及团队深深的上了一课！

任何时候，好生意的标准，一定是对产品的极致对待！

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