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复盘1：PM如何快速高效解决线上问题
——来源@威理
今天解决了一个很棘手的线上问题，被拖了很多天。这个功能是用户停车的时候，行车记录仪会自动抓拍一张照片，记录用户最新的停车位置，用户可以在手机App查看停车位置照片。但是最近很多用户反馈看到的照片不是最新一次上传的，是几天之前的。排查流程如下：1、服务端查询该用户最近几天的停车照片是已上传了，说明上传流程没问题；2、客户端通过抓日志，发现最新请求的结果返回照片仍然是几天前的，说明返回结果有问题，得服务端排查；3、服务端涉及两个部门，A部门提供照片查询服务，B部门为客户端提供接口服务的。然后就拉语音会议，确定返回什么样的照片逻辑由A部门负责；但是这个项目辗转很多部门，不知道谁写的，通过代码提交记录定位到是小明；4、小明排查发现因为照片是通过缓存（记录最后一张停车照片的Redis）给到客户端的，缓存的照片是本应该行车记录仪每次上传的时候都会更新，但是现在没有更新；5、缓存照片没有更新的原因是，切换了新的缓存服务，接口还是查的旧缓存路径，将缓存切回后功能正常，隧解决；6、了解为什么之前要切缓存服务，是因为之后缓存服务的实例负载严重，一些服务做了迁移，不存在负载问题，所以切回旧缓存的方案没问题。关于问题排查总结心得：1、在研发互相推诿的时候，产品要提供清晰的排查路径，具体到先让哪个环节的哪位同志查日志、接口，再让哪个环节的同事查。一步步逼近问题真相，不知道是谁研发的时候，适当扩大沟通范围；2、产品解决问题时候思路要清晰、态度要坚决，要一战到底。不能出现推进困难就放弃的念头，久而久之会降低自己的信誉，后续推进问题就更难；3、如果真的推进不动的时候，可以适当寻求自己上级或研发负责人，甚至老板的帮助；4、产品不需要了解技术细节，但对业务逻辑、系统模块要足够了解。有助于及时找到问题关键，便于评估解决问题所需的工作量，不被研发“忽悠”。
复盘2：会议时间长，一定是组织者没有会前准备好
——来源@岳老三
今天下午找某技术提供个东西，因之前是他经手，也没法临时找别人。但4个半小时过去了，还没有看到人，说还在需求评审会上。这是要筹备上市吗？对于开会，我的经验是：一半以上的会可以不开。一半以上的人可以不用参加。一半以上的会就在工位上可以搞定。一半以上的会的时间可以减少一半。用刘润老师的话说，开会是一个用时间换结论的商业模式。会议价值=结论价值-时间成本。如果想提升会议价值，就需要增加结论价值，减少时间成本。所以有效的会一定是会前准备充分的会，会前就把几乎所有问题提出并解决了、会前就和关键人达成了结论一致、会前就针对确实要讨论的问题提出了多个备选方案。
如果你组织的会，变成一个讨论会、变成一个会后要跟进N项工作的会、变成一个超过1小时的会，一定是你没有做好会前准备。
复盘3：是不是要立刻执行产品总监的方案
——来源@隐形的天空最近遇到的需求都是特别着急的，恨不得立马上线，需求是直接反馈到产品总监，产品总监再与负责对应模块的产品经理沟通要怎么解决，往往转达的就不是需求了，而是总监心里的解决方案。作为产品经理是不是接到需求就应该立马按照总监的想法去执行呢？我是这样做的。第一，和总监确认这个需求为了解决什么人，什么情况下遇到的什么问题。通过这几个问题可以判断需求的合理性，以及方便我们深挖用户本质需求，从需求本质出发设计产品。第二，这个需求有没有必须明确的上线时间，了解上线时间可以判断能给我们的解决方案的时间，如果没有必须时间那我们可以按照最合理的解决方案执行，如果有必须上线的时间，那就要结合方案以及人力资源的时间综合找到一个相对完美的方案。
第三，考虑这个需求涉及其它上下相关业务以及关联，如果之前解决需求当前的问题，可能会上线后给自己埋坑，到时候需要救火，所以多考虑考虑会对哪些地方有影响应该怎么调整必须做到心中有数，这样上线后乃至更久以后不会有坑，切记打补丁式设计一个产品或者功能，否则后面的补丁越来越多。
复盘4：发文字与打电话的情感力度
——来源@马慧强这几天，老板打算给几十家客户赠送保险，让各部门负责人沟通，收集**。在联系中，出现了两种做法：第一种：在客户群，@客户老板/负责人，发一段文字，表明收集信息；第二种：电话和客户老板/负责人联系，表明目的。一种是冰冷的文字，一种是声音的传递，情感的传递相差至少50%。为什么客情做得好？为什么仅有专业，还远远不够？其实是有原因的，魔鬼藏在细节里。
复盘5：遇到技术方案难以抉择，PM该如何处理
——来源@poligy
今天还是遇到一个老生畅谈的问题。产品遇到技术方案难以抉择的时候，该如何处理。我这次的做法，遵循着三点。第一，遵循着以用户为中心，体验和流程不受影响。第二，性价比最高。第三，技术方案越灵活，越抽象，越可复用。毕竟不能每次都麻烦技术总监。也不知道我做的对不对。
2月复盘进行中，欢迎来参与，一起在复盘中成长。
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