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主题： 前程无忧CEO甄荣辉先生我对你的同事浙江大区经理助理很失望，简单的花钱买服务现在演变成了斗智斗勇
甄荣辉先生您好：
从第一次电话找你们400客服我就明确表达了我的想法，你们的产品很棒，付费透明、收费公平、合理分配资源也避免了有人长期恶意发垃圾广告误导投递简历的朋友。我可没表达任何不认可你们产品的想法，反倒觉得你们产品框架很科学合理。我发这封邮件原本初衷只是想表达自己对你们服务上的愤怒和不满，我不想你们帮我做什么我更不想你们补偿我什么，既然我们花钱就是要把钱花出去绝没想过钱变钱、钱生钱。可能这点钱对您和您的高层团队来说不是钱，但两次的1100元合计2200元多少也是钱。钱！钱！钱！可能就是钱的多少让您的同事忘记了你们这些团队创始者、你们这些企业所有者写在英文企业简介上的口号都有哪些内容，我们企业的口号我和我的同事都刻在心里了“让顾客感动”这点我的同事比周先生强。
2012年3月21日下午3点18分您的同事浙江大区经理助理周先生（0571-89936***）打通了我的电话，大区经理助理我想这是一个非常高的职位吧。位高权重的职位更要把为顾客服务放在心里时刻提醒自己，但是周先生明确的告诉我“我们不去追究你们换招聘人员的责任”“我们不去追究你们不会操作误操作的责任”。甄先生我现在不是不满了，我是愤怒了，可以说我生气的想要去和您当面理论了。我知道我在微型企业里还是最基层管理者和您的社会地位、职务是不能相提并论的，我芝麻大的小主管和周先生比也是狗屁不是。但嘉兴海尚服饰有限公司可是您公司的顾客，不是被区域经理助理这样高层鄙视的没钱白痴。我们公司换文员怎么了，难道换人先要发邮件给你们说一声吗？确实我们的文员还是没毕业的大学生（悲哀啊她的简历是从前程无忧上发给我们的）难道没毕业的学生就不能操作你们的产品了？难道微型企业就不能成为你们的顾客了？难道我们的不足都能成为大区经历助理周先生取笑的对象了？
周先生电话里教育的挺好也教育的对，“我们承认没发操作手册给你们，我们承认没告诉你们怎么发布职位，我们承认没告诉你们怎么扣费，我们承认是我们同事工作失误了，但是万先生你应该让你的同事去学习啊”。昨天我翻遍了前程无忧的帮助中心但你们把操作步骤设计到学两个小时都看不懂的高度，我翻遍了怎么付费选项但是你们把怎么扣费藏了起来，不小心翻到英文简介我才知道前程无忧是多么优秀并拥有巨大财富在纳斯达克上市。用周先生的话我吃了豹子胆给他的CEO发邮件促使CEO龙颜大怒，这封邮件后我不会再发邮件了我很怕他用技术手段屏蔽我们公司的招聘信息让我们钱真白花。在这向周先生说声对不起，你给我解释贵公司产品的时候我很不礼貌挂了您的电话恳请周先生对我别对公司，招聘费用是公司的不是我的你有仇来找我别为难我服务的公司。
让看不懂帮助中心的顾客不知所以的操作吧，让不满文章删的更快吧，让像我一样被俩位销售人员服务过都不知道怎么用的顾客郁闷吧。甄先生您的同事爱怎么操作我管不着，但请先生不要让他们用技术手段屏蔽我们的招聘信息，嘉兴海尚服饰有限公司是家小企业更是一个才创业的互联网零售企业，我们只想通过您的平台招点美工、客服、推广、女装生产等等低级职位这都不触犯国法。我们的团队成员等着我招到人与他们一起并肩作战呢，恳请您的同事手下留情。我们创立的女装“美丽故事”甄先生要是有时间看看，坚硬的活到现在我们很需要通过您的平台招到能和我们一起奋斗的人，想想一堆人两年时间引以为豪天天朝九晚五（早上9点起床上班，第二天早上5点下班去睡觉）玩命去拼现在还真离不开前程无忧了。
您的同事欧阳小姐给我回复邮件我真的很感动，我想欧阳小姐才是我该去找的人，她一定能教会我同事怎么操作并能给我更多招聘方法上的合理建议。有机会我真要当面对她说声谢谢并送一件“美丽故事”的衣服给她做礼物。
甄先生我作为一个80后的后生这次要做违背商业礼仪的行为了，这份邮件全文我要发到网上去。电商企业大部分公司规模比我们还小，和嘉兴海尚服饰有限公司一样在用没毕业的大学生做文员兼HR，被骗的招聘体验很容易伤害到这些还没毕业的同学让他们错误定位社会。

顺祝
商祺！
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发件人： *******@51job .
发送时间： 2012-03-21 09:27
收件人： ***********
主题： 答复: 答复: 前程无忧CEO甄荣辉先生贵公司网站消费者问题投诉请帮我处理一下。公司账户名：海尚服饰
好的，我明白了~

从你发的邮件地址来看，rick应该是有收到了，我想他会在内部处理的。从我对公司架构的了解来看，我认为是要先反馈给负责贵司招聘的直属主管及区域经理、总监，各地都引起重视，情况才能得以更好地处理和解决。而且如果的确是误操作的话，你跟我们的客户主任沟通，是可以补偿贵司一定的职位发布数的；对后台使用不了解的情况，也可以通过客户主任，对操作人员进行电话会议培训操作事项等。

遇到问题，如果不管不顾那是被骗，如果大家都在积极应对，我想你也不会有被骗的感觉，对吧？

其实我也只是个基层主管，其他的我不敢说，但有你的心声，我会清楚在我的团队里怎么做好客户服务，谢谢你的反馈：）

欧阳燕 |020-*******

发件人: ************
发送时间: 2012年3月20日 20:58
收件人: 欧阳燕
主题: 回复: 答复: 前程无忧CEO甄荣辉先生贵公司网站消费者问题投诉请帮我处理一下。公司账户名：海尚服饰

欧阳小姐：
谢谢你，我写这封邮件并不是一定要解决什么问题，只是被骗的感觉非常非常糟糕，我想让你们这些高层领导知道很多顾客有不好的感受。昨天之前我都都不知道前程无忧是怎么操作的，要不是我同事说没费了需要缴费我真不知道你们的扣费系统是这样的厉害，我还当是技术问题一直在寻求技术支持。你的400客服同事夏小姐给我解释了扣费原理我才有机会顿悟，原来我们稍有不慎更多是误操作就被扣费扣精光。
很多人和我的遭遇是一样的，我们买了你们的服务应为不知道怎么操作浪费了很多精力、时间、金钱，估计很多人连邮件都不会发更不会打电话投诉。难道给每一位顾客发一份包含详细操作文档的邮件很难吗？催促我们付款的时候电话、邮件一天十几次，等我们开始使用了你们消失不见。
您能回复邮件我非常高兴，说明前程无忧的人不都是冷冰冰的铁石心肠。恳请欧阳小姐把这封邮件转发给你们的CEO，让你们高层重视相关问题不要再让更多的顾客伤心了。也请你们的400客服同事遇到顾客投诉不要拿标准话术搪塞，更不要拿销售同事当盾牌，你们说标准话术的时候我们听着很生气。顾客好欺负但是不傻，我们惹不起我们能忍能躲。
欧阳小姐你能帮我一个人处理问题应为你看到了我的邮件，百度快照里成百上千的顾客你怎么不去帮，你一定会说你帮不过来你也不知道。百度、谷歌里那些被删掉的朋友他们只能认倒霉。再次恳请把这封邮件转发给贵公司的CEO，他一定想知道发生了什么，他一次想知道顾客在想什么，这才是帮我，更是帮你们的顾客。

顺祝
商祺！
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发送时间： 2012-03-20 14:15
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主题： 答复: 前程无忧CEO甄荣辉先生贵公司网站消费者问题投诉请帮我处理一下。公司账户名：海尚服饰
很钦佩您的认真与执着，其实您希望得到的，也一直是我们努力在做的，很抱歉之前让您有不愉快的体验，虽然我不能确保您这封邮件一定被rick看到，但我想帮您解决您遇到的问题，是我可以帮忙的：）

您可以告诉我，您是跟我们哪个分公司的哪位同事合作的吗？以及您现在需要我们解决的问题。

我看能不能跟负责贵公司招聘的同事沟通下，帮您解决下~

欧阳燕 |020-*******

发件人: （剪刀） [mailto:**********]
发送时间: 2012年3月20日 11:32
收件人: ********************************************************
主题: 前程无忧CEO甄荣辉先生贵公司网站消费者问题投诉请帮我处理一下。公司账户名：海尚服饰

甄荣辉先生您好：
我是前程无忧的上的企业招聘用户（用户名：海尚服饰），我在网站使用的时候遇到问题。您的同事处理问题非常不负责任，而且工作是非常不专业非常糟糕的。我付钱使用你们的网站，您的同事应该在我付钱的时候明确告知我怎么使用并且要明确告诉我使用中的注意事项。我不是贵公司的内部员工我不可能对贵公司的内部系统非常了解，我两次付钱购买你们的服务分别换了两位服务人员过程也都是使用邮件和您的同事沟通，您的同事从前到后都没教我怎么使用。唯一的电话往来也只是告诉我要怎么付钱，付钱了把付钱的帐户资料告诉他们。
你们的同事有义务教消费者使用网站的，任何注意事项都是要在我使用之前明确告知的。2012年3月20日9点29分的时候我电话你们的客服通话都有录音，电话里的夏小姐也明确告知了你们的产品怎么销售是销售部门的事，怎么教消费者使用是销售部门的事，怎么帮消费者解决问题是销售部门的事。
我们的企业很小，我也知道我把通话录音发布到网上，把全部的往来邮件发布到网上，发到微博上你公关部同事不管是不是消费者的错都会把负面信息除删，我深知您公司有这样的能力我偶然的机会还帮您的同事我的朋友删除过一点贵公司负面信息。前程无忧是我非常尊敬的公司，我放弃发布任何信息的行为。但是你们这样的服务是非常不好的，我想甄先生也不想看到的下面的工作人员这样来操作，你一定也是不知道下面的工作人员是这样做事的。你们在任何媒体面前说前程无忧是中国最好的服务型人力服务公司但现在所谓的服务体现在哪？
今天早上的电话中我才第一次知道了只要我报出我的账户名你们就可以查到所有的信息，扣点是什么是怎么扣的，资料怎么修改。我们不是你们的工作人员，操作账户的同事还是没毕业的学生，我们不专业，你们能不能把这些专业的知识在我们付钱之后马上告诉我们。1100元对我不是事，既然我能注册并且两次付费我能花的起这个费用，但这样被欺骗的感觉非常不好可以说非常糟糕。甄先生您要是有时间请您百度一下贵公司的负面信息，虽然被您的同事删的干干净净但是快照也能看到不少，您看看有多少人和我的遭遇一样。我们不是傻子，不想被骗，更倒霉的是我两次被骗。
我是一家微型企业的管理者，我很多同事做了错的事瞒着我当我知道后我会非常生气。我想前程无忧的高级管理人员职业感会和我是一样的，同事做错了不要紧重要的是不能让同事把错的事当对的事。
请甄先生查阅贵公司同事和我的往来邮件，电话通话记录，最好是能听听我和您客服同事夏小姐的电话录音。
我也不知道这封邮件能不能被甄先生看到，在这恳请看到这份邮件的朋友将这封信转发给甄先生。我的要求不过份我只是想明明白白消费，能在消费的过程中得到你们的帮助，遇到问题你们的同事能帮我处理。也请你们的同事不要再用不负责任的文字告知我你活该，更不要把我像皮球一样踢来踢去。
我的联系方式在下部，都是公开的请甄先生能给我一个机会让我说点真实的想法。

顺祝
商祺！
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