电商活动运营——以好友拼团为例，简析活动的前、中、后期
前言：基于公众号的微信商城如何做一场营（买）销（货）活动？活动前、中、后期都有哪些待做事项和细节需要注意？本文分享一个非常非常实际并且接地气的图文案例。以最近非常火的“好友拼团”为例。
实例长文：
一、活动上线前的待做事项：
1、拼团上线时间确定
对于微信端的店铺活动周期，最佳是3天，而对于平台店铺（Tmail、JD等）来说是7天。为啥这么说捏，是从美工作图、拉新、推广等方面的综（经）合（验）考虑。首先对于平台店铺，80%以上流量都是新客户，若页面停留周期过长，则活动跟不上官方的整体变化节奏，若页面停留周期过短，美工作图的使用效率则会降低，频繁更新没有意义。而对于微信端的店铺，首先进店的80%甚至更高都是关注你公众号的粉丝，因此若一眼不能吸引住粉丝的页面，停留再久都没有意义，因为“I don’t care”啊~
若确定了3天的上线时间，那么是从星期几到星期几呢？这个要跟微信发文时间结合在一起，一般会选择周2（发文）-周4，或周4（发文）-周6，错开大型节假日。当然，这个数据是基于你的公众号后台活跃数据而定的。本宝宝掐指一算，最终把时间定在了周二（12号）-周四（14号）。
2、选品及成团人数
对于拼团商品，有四个要素的选择非常关键：包邮+高超性价比+低客单价+高频高复购。包邮：拼团是个标准化的卖法，要大规模传播，包邮会降低很多解释成本。超高性价比：简单直观地告诉消费者，这个东西之前多少钱，现在多少钱，价格优势对消费者进行洗脑，产生一种“不买就亏大了”的即视感。低客单价：适合拼团的产品一般客单价都不高，对于一般零食、生鲜水果客单价在40元以内最佳，对于生鲜肉类客单价在100元内最佳。高频高复购：作为朋友圈传播的产品，一定要有高频和高复购率的熟悉，而且消费要大众化。
对于拼团人数：3人成团最保险，一般建议2～5人成团，若成团人数提高，让利要更给力，甚至战略性保本或亏损。
第一次做拼团，本来一开始5个产品拼团的方案被团队否决了，最后保留了3个产品。依次如下：
其中，149元的腌制10片牛排套餐主要是给老客户开团的，性价比更高（平均14.9元一片），但是更划算。99元的腌制6片牛排套餐主要是给新客户开团的，性价比低一些（平均16.5元一片），但是客单价低，对于第一次购买的朋友，尝试成本更低。
3、拼团产品的主图和详情页洗脑
什么叫洗脑呢？相信大家在聚划算经常看过如下类似的图片：
大同小异，都是表达出一个意思：限时+限量+超实惠。针对选中的产品，主图和详情页都要做一些稍稍的改变，比如刚刚我们选中的产品：
加上洗脑牛皮癣的主图
再比如酱紫：
加上洗脑的详情页第一帧
4、微信发文内容+菜单栏的构思
围绕我们的拼团主题，发文内容要尽可能集中炮火解决主要问题：拼团是什么，产品是什么？（引出第一篇）；怎么拼团？（内测期间发现60%以上的用户都不知道怎么玩，因出第二篇）；拼友不够多+微信社群建立（引出第三篇）第一篇：《3人拼团：老客户劲爆价大回馈！》包含内容：本次活动初衷说明（讲故事卖情怀）+拼团产品直接展示+文末制造紧迫感（强调限时限量）第二篇：《不会拼团？戳这里看拼团攻略及常见问题》包含内容：拼团流程（重点教学如何邀请朋友一起拼团）+拼团常见问题（资金安全、发货保证）第三篇：《找不到拼团小伙伴？戳这里加入拼团群，快速成团》包含内容：微信群二维码+强调加入社群的好处（快速成团，一手咨询）+老客户营销福利
当然，也可以集中在一篇文章中展示（产品+拼法+微信社群二维码）不用特地分成三篇。一篇的好处就是不会分散流量，全部火力集中到一片文章中引爆，三篇的话按高中语文作文的话术就是：能够渲染拼团气氛，使结构条理更清楚。
至于微信公众号的菜单栏，作为导流的入口要重视起来，预热期间主要是扩大活动影响力的时候，尽可能让多客户知道活动的开始，而正式活动是集中爆发的时候，“不成功，便成翔_(:з」∠)_”
预热期间菜单栏设定
正式活动期间是酱紫的：
拼团微信公众号发文预览
5、微信商城的DEMO设计
既然重视这个活动，页面也要稍微地调整，增加拼团的气氛，设计稿如下：
根据设计稿DEMO，商城成品如下（截取了部分）：最后产品部分由于做出来的图效果不理想，只能放弃图片，采用后台拉取SKU的方式展现。
6、“爱拼才会赢”社群筹备
社群名称：社群名称叫做【爱“拼”才会赢】，快下班的时候我随意拍拍脑门就这么愉快地决定了，2333非常有闽南地区特色。
社群二维码：这个很魔性的gif是我们组的尼玛同学做的，越看越魔性。。。
内测成员：又铁杆忠实粉丝+员工卧底（保证成团率）组成，上线之前对拼团的功能，可用性等进行内测。
7、大规模宣导
万事俱备，只欠东风。个人认为这场拼团活动成功与否的关键，就在这一步：对可以辐射的所有人员（亲朋好友）帮忙传播。想要爆发式增长，就要尽可能扩大基数，1带3，3带多，多带多。
宣导大致内容：所有团长订单都会退款滴不用担心，拼团成功团长有大大的红包；1、公司群躁动起来2、朋友圈躁动起来3、亲友好友躁动起来
跳回最开始的任务安排表，前期的策划每一个环节都很紧凑，并且环环相扣。而且每一个细节都会影响整体活动的转化。活动前期准备工作就到此为止了，接下来要介绍活动中期的的运营细节和爆发式增长方式。
1、社群运营
目的：帮助粉丝100%快速成团，但凡在群里甩出的拼团一定会成团，增加粉丝的信心。具体不展开了；
2、产品未动，运营先行
第一版拼团的功能还有待迭代，产品带来的缺陷运营补上，可以用简单粗暴的方法先做，比如搜手机号加微信，群发短信催促等（邀请关注公众号加入拼团群。成团率是从50%→75%），产品未动，运营先行。
3、争取官方资源位
爆发式增长方式：借力打力，简单说就是赶上红利。时间节点的选择其实跟官方主推有很大关系，没赶上有赞拼团第一波红利（拼团功能一上线官方当晚的主推），就想办法争取在第二波推广的时候做好来，自己先玩儿起来，然后再让官方带着玩儿~在有赞，是好货论，只要你的产品好就有机会上主推，而不是流量和关键词搜索论。这点是我非常认同的，让购物回归产品本身。下图，虽然是二级页面坑位，但这个红利带来的效果足够让我轻轻松松逛荡逛荡好几天了）
活动后期除了大家关心的活动结果分析外，就是订单的跟踪以及售后工作。
1、订单后期处理
跟踪异常订单、收货提醒、菜谱发送、产品售后……
2、活动效果分析复盘
1、转化率分析：成交转化率8.12%，比最近30天提高1%左右；
2、最近7天流量趋势：微信发文后后增长10倍左右；
3、最近7天互动/消息趋势：微信发文后整体活跃度明显提升；
4、最近7天订单数趋势：成交金额大约为上月总销售业绩的三分之一；
5、最近7天订单数趋势：成交金额大约为上月总销售业绩的三分之一；
小遗憾：1、因为目标客户是70s-80s的妈妈群，然后拼团的流程又要下单还要转发等，过于复杂（对大多数的她们来说）。浪费了非常多潜在买家，整体成团率不是很理想。_(:з」∠)_2、种子用户的宣导做得非常不理想，包括我们拼团怎么玩，转发的力度，时间，内容等等。3、整体推广方面，做法和渠道还是太屌丝。没有真正形成爆发性增长模式。
这是微信活动运营里的A级日常活动，只是刚好赶上拼团的契机，有完整地记录下来整个活动。一来呢是正好要作为项目leader给小伙伴做一个活动的总结，二来呢是觉得如今网上的互联网干货鸡汤文居多，而真正具有整体逻辑和前后联系的文章少之又少，因此就心血来潮写了这篇文章留着纪念以及日后参考。
写在最后的小感触：1、运营这个岗位不太适合过于保守的人，这个行业好玩之处就在于“玩的是心跳”：就给你10分钟时间，做还是不做，也许一个决定就是上W的投入。所以需要精准判断力，快速决策，强力执行力。当然，运气也是实力的一部分。
2、市场趋势（Trend）决定商业难度，流量（ Traffic）决定曝光度，包装（Packaging）决定消费决策，产品（Product）决定复购率，供应链（Supply chain）决定成本利润。买卖式电商的核心还是在于供应链和提升整体经营效率。但是多数买卖式商家都在想着怎么让小运营提升流量，从分母下手，而不是提升转化从分子下手。这是行业的忧桑。
3、完美主义、细节控、处女座精神、挑剔狂会使活动的整体感知上升到新高度。
本文为软科小院合作作者-廖小虫爱吃饭原创，个人公众号：运营狗成长笔记，转载请注明来源。
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