/王吉伟

2016春节刚过，一则58到家收购嘟嘟美甲的消息迅速传开，舆论几乎一边倒的看衰这次合并。陈小华迅速放出公关稿《我为什么要收购嘟嘟美甲》，文中除了陈述收购事件也并未解释收购逻辑。最近，又有媒体爆料称58到家计划于4月“围剿”河狸家并攻下美业战场。河狸家还未正式回应，但面对赤裸裸的挑衅，河狸家定不会等闲视之。这则消息，对于O2O而言，可谓火上浇油，2016年O2O战火被彻底点燃。

58到家，是近年来的最为光彩的O2O项目之一，也可算是O2O领域的重要组成部分。因其背靠本地生活类平台最大入口之一的58同城，使得其独立发展的O2O项目一直都被看衰。眼下O2O战火已起，事实上当你仔细再看行业格局，已经发生了很大的变化，不然这战火怕是也烧不起来。那么，O2O领域当前的格局到底是什么样的?我们不妨根据58到家的主要业务线来看一下行业，同时也了解一下O2O的发展趋势。

从家政保洁、家装、美业三领域 看58到家的发展困境

家政保洁

家政保洁是58到家的传统强项，但是在当前这个混乱的O2O时代，58到家所擅长的这个领域，似乎并不是太乐观。2016年2月底，E家洁书顺利挂牌新三板，成为首家主打“互联网+上门服务”概念的新三板企业。截止2015年12月，E家洁日均订单近3万单，注册用户近250万人。

市场表现来看，与大而全的58到家相比，由于品牌效应以及多年养成的用户习惯，消费者明显更加倾向于专而精的E袋洗。从去年8月完成由百度领投的1亿美元B轮融资后，E袋洗业务规模可谓飞速增长，目前其日订单量已超过10万单，并完成了在28个直营城市的战略布局，为超过900万人提供了洗衣服务，后续可能推出洗鞋、洗窗帘、奢侈品养护等服务。上门洗衣是家政业务的重头，可以与家政保洁形成横向联动效应，互相补强。显然，在这个领域，58到家已经失了先失了一隅。

在线家装

2015年初，姚劲波投资了o2o装修平台土巴兔。经过资源的重新整合，土巴兔与安居客、赶集网房产频道导入58同城大流量形成互补，为58的房产后市场提供最佳的用户解决方案，进一步促成了58同城的房产消费生态链的闭环。但是，合并后的新美大却携33亿美元其实汹汹而来，成为了在线家装领域的破局者，巨额融资布局该领域。

新美大拥有6亿的用户规模和2亿活跃买家，在流量方面拥有其他家装o2o平台无法比拟的优势。目前，在服务端，美团点评在服务端已经拥有近30万优质家装服务商家，覆盖全国23座主流消费城市。如此量级的用户规模与商家数量，如能形成良性循环，或将重新定义整个o2o家装行业。而且，新美大此次重返O2O领域，其志显然不小，完全有可能利用家装O2O作为切入口，进一步扩张至家庭服务相关领域，就连姚劲波也曾在接受采访时承认，未来与新美大必有一战，但在33亿美元的庞然大物面前，58到家显然底气不足。

美业O2O

关于美业O2O，2016春节后的第一个合并案是嘟嘟美甲的卖身，58到家低价拿到嘟嘟的空壳，也为O2O行业的洗牌整合拉开了帷幕。但河狸家已经是这一行业的霸主，而且是唯一一家全美业平台，类目联动效应明显，从消费者口碑、数据以及运营情况来看，河狸家已然领先58到家一个身段。

以此，58到家在家政保洁、家装、美业等强势领，并不像大家表面所看的那样固若金汤，每一个领域都出现了强势对手，使得其优势也正在慢慢丧失。这意味着家政市场正在被瓜分，体量的大小已经不足以取决企业的成败，重点还是在于如何其获取更多的优质资源与商家客户。眼下，不能说是一场围剿战，但是距离这个大战也已经不远。而大战能否胜出，烧钱只是一方面，另一方面还要看己方的“软实力”。

O2O服务当体验为王 看看58到家差强人意的O2O服务

前文说到“软实力”，其实也就是O2O平台的服务体验与创新。2015年9月，58到家曾大面积解约美甲师，以致美甲师与58到家对峙公堂。但最后58到家也未对那些美甲师进行补偿，只是退还了部分美甲师的3000元入职保证金。关于此事，58到家做法确实欠妥，58到家的品牌形象在手艺人眼中大打折扣，信任度大大降低，以至于58到家与嘟嘟美甲合并时很多美甲师不想到58入职。之前，还爆出了58到家启用“白板”美甲师的传闻，表明其培训也是很有水分的，美甲这门手艺，没有2、3年的学习与实践，基本不可能出师。

而即使在手艺要求并不那么高的洗衣方面，58到家做的也并不到位。据媒体报道，有一位张女士在58到家送洗的衣服出现了破洞，夹克衫也被洗变色，据说多次协商至今未就赔偿事宜谈拢。58到家的逻辑是：破洞可以补，衣服可以重新上色，如果衣服只有吊牌价格而没有小票，就可以不负赔偿责任。恩，其实好多人都没有保留小票的习惯，这是赔偿一直不能谈拢的主要原因。

简单的说，在O2O领域内，服务体验是最为重要的核心。O2O平台无论是对提供服务的商户还是对买家用户，都应该提供的最好的服务体验。但若服务体验做不好，一个平台的价值也就会被大大的贬值，或者说它没有起到优化产业，提高效率的作用。自然，关于复购率、留存率等衡量一个平台是否能健康发展的关键指标，也就可想而知了。如果O2O服务都是这个样子，这样的服务体验其实不是行业的进步，而是倒退。

从上面的分析来看，接下来O2O的发展定会是充满硝烟的，并购与整合肯定会成为该行业的主旋律，市场格局也将不断的发生变化。在这个大环境下，过去积累的体量优势已经不再是优势，真正的能从服务体验上做创新与改善，真正能够为商户与客户着想的O2O平台，才能坚持到最后，才会在战火中屹立不倒。

是以，O2O的本质是服务的不断优化，不明白会做不到这一点，终将难成大器。

[王吉伟，传统企业走出的自媒体人，商业模式评论人，互联网+研究者，互联网唱作人。关注互联网+、O2O、企业转型、智能硬件等领域。]

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