京东店铺新手运营锦囊！（下篇）

针对京东店铺的运营，首先要做好市场分析，做好自己的产品定位，接下来我们就来从各个角度分析一下：

三、从售后的角度

（1）赠品形式引导买家确认收货和评价。

（2）对用户咨询的留言给予积极细致的答复，并且需要立即回复，客服其实是非常关键的。

（3）建议可以每天空闲时把前一天的爆品或者热销品的评价都回复一下，分析一下，可以增加顾客店铺的一个很好的印象，还能从差评里直观的看出来产品的问题、客服问题或物流问题等。如果是差评，建议先妥善处理，找找根本的原因是出在哪里的，处理解决好然后再回复差评已经得到解决，这一切都有助于提高用户对你的信心，让用户更容易下单而不至流失。

（4）建议处理退款申请以及退换货都要及时回复处理，客户的体验感最重要。不要让客户感觉到只有售前客服才积极响应，等到了出现退换货出现问题的时候就没人管了。我相信如果这样做了，就算你产品再好也会因为这方面流失掉很多客户资源。

四、从爆款选择的角度

爆款一般是自身流量较高，占店铺总流量比例较大。

1打造爆款简单说就是需要三个步骤A.选择合适的多促销B.搜索排序位置迅速靠前C.后续不断进行搜索优化。

2.前期需要参考行业数据（子行业排行，行业关键词搜索量，行业竞争系数，行业客单价，子行业走势）以及店铺数据（单品库存，单品客户价值，单品订单转化率，单品日销量等）建议做一个表格进行统计数据。

并且爆款价格=（相似最高客单价-相似低单价）*0.618+相似最低客单价。爆款和树一样，有一个导入期，成长期，成熟期，然后衰退期，所以需要自己掌握好。

五、从关键词优化的角度

我个人是养成了每天会登记下行业热词和新的飙升词，然后每个月会不定期检查标题检查，因为关键词越靠前权重越大，新品的权重，在第一个月，如果你的产品表现的很好，会在给你一个基础权重，如果你的产品表现的不好，就没有了，另外基础销售额也有一定的权重。

第一步：列出关键词

1到京东首页搜索相关产品，下拉框里面会有热词，可以参考。

2.商智高级版有行业分析热词可以进行筛选。

3京东商智或一些别的软件里面也可以进行关键词选择。

第二步：关键词扩展

1关键词一般由核心词，竞品（少提），品牌词，型号词（性价比较高）属性词（根据功能写）长尾词等组合。

2标题目前没有说长短之说，只要词有权重都会展现，要根据行业词还有成交词等去看看自己的哪些词是没权重的，及时更新优化。长短也只看看有没有权重的这个词，没权重再长也没用，第三步：关键词优化测试

首先清空浏览器，然后根据关键词去搜索看排名，不断进行优化测试。

六、从付费推广的角度

付费推广商品分为：京选展位（最黄金营销推广位，海量品牌曝光）

京东快车（搜索类广告展示）

京东直投（腾讯，头条，百度，抖音等站外流星）

京挑客（效果类广告，风险低）

重点讲京东快车推广，京东快车类目跟关键词推广，是转化较好的位置京东快车部分是通过搜索关键词点击付费与类目三级页面的广告位点击扣费进行付费推广的很多人表示不知道京东快车商品质量分如何进行计算，这里我个人觉得是提高点击率与提高点击反馈（转化率、收藏、关注、老顾客），快车前期可以参考最低价，然后不断加价进行排名测试以及优化，当加到一定价格排名不动说明质量分不够，这里就需要提高转化率和RIO建议推广爆品，是回报最好的，推广的产品建议真实留评在100以上，新品除外，并且宝贝详情一定要做好，差评不能够太多，要注意流高峰分几个时间段：早上9-12点，下午13-17点，晚上20-23点。

每个平台都在不断的变化，作为运营的我们要尽快的适应理解它的规则，不然就像瞎子摸象一样，永远找不到对的出口。这些变化将意味京东也不再像以前那么好做了，最后拼的还是店铺的内功，商品的质量与服务等等。当然京东也不会完全不给你优化的空间，研究它的变化其实还是有很多的可操作性的。